Гарантии

 

Гарантия на стеклоизделия, изготовленные в нашей компании составляет 1 год  после передачи Заказчику.

В случае появления каких-либо дефектов в течение гарантийного срока мы выполним бесплатный ремонт либо замену установленных нами стеклоизделий.

Примерами гарантийных случаев могут являться нарушение физико-механических свойств стекла (появление внутренних пузырей, возникновение свилей), резкое обесцвечивание УФ-печати и т.п.

Дефекты материалов устанавливаются на основании ГОСТ Р 54162–2010 «Стекло закаленное» и Технических Условий ООО Кайрос

Условия предоставления гарантии

Гарантия предоставляется в случае выполнения следующих условий:

• Наличие подписанных Товарной накладной и Акта выполненных работ.
• Наличие документов, подтверждающих полную оплату заказа.
• Соблюдение Правил и условий Эксплуатации (см. ниже)  и Транспортировки (см. ниже)  стеклоизделий
• Монтаж стеклоизделий выполнен специалистами ООО Кайрос, либо представителем, рекомендованным ООО Кайрос
• При наличии после монтажа временных конструкций (малярный скотч, пробковые демпферы и т.п.) Заказчик должен удалить временные конструкции и осмотреть изделие. Удаление временных конструкций осуществляется через 72 часа после установки изделия.

Гарантия НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Дефекты возникли в результате воздействий, не предусмотренных Условиями Эксплуатации (см. ниже) и Транспортировки.
• Внесение технических изменений в конструкцию стеклоизделий, либо способ его установки, либо без привлечения специалистов ООО Кайрос или рекомендованных ООО Кайрос представителей.
• Использовались крепежи и аксессуары, предоставленные клиентом, либо сторонними производителями (например, клей, саморезы, подвесы, крепления и т.п.)
• Самостоятельный демонтаж и монтаж изделия
• Заказчик направил Заявку на Гарантийный ремонт позднее, чем через 10 дней с момента обнаружения дефекта.
• Возникший дефект изделия невозможно продемонстрировать дистанционно, например, с помощью фото или видео съемки.
• Естественный износ стеклянных панелей с фотопечатью
• Заказчик воспрепятствовал фотофиксации результатов монтажа

Условия эксплуатации и транспортировки

Стеклоизделия во время эксплуатации и хранения не следует нагревать выше 80 °С или охлаждать ниже 0 °С. Это может привести к расслаиванию триплекса, отхождению пленки или осыпанию краски.   Стеклоизделия рекомендуется устанавливать в помещениях, в которых поддерживается постоянная температура от 10°С до 35 °С.

После транспортировки во влажных средах или при низких температурах, стеклоизделие должно постоять в сухом (50%) и теплом (+20 град) помещении не менее 24 часов. При этом все возможные следы снега или воды должны быть удалены. При намокании упаковки, ее следует немедленно удалить и по возможности заменить на новую.  Нельзя допускать резкий перепад температур.

Относительная влажность воздуха, окружающего стеновые панели/скинали/доски  с УФ-печатью и пленкой не должна превышать 70%. Для изделий с использованием оцинкованной стали, влажность воздуха не должна превышать 50%.  Не допускается транспортировка и эксплуатация в условиях возникновения конденсата.

Протирать изделия рекомендуется влажной мягкой тканью, не содержащим агрессивных очищающих химикатов.

Стеклоизделия запрещается мыть агрессивными очищающими химикатами, содержащими кислоты, растворители и соли и т.п.

Запрещается воздействие на изделия из стекла твердыми, острыми предметами либо предметами, содержащими абразивные частицы (например, металлические щетки).

Не допускается неосторожное обращение со стеклоизделиями– падение, удары, грубые механические нагрузки.

Рекомендации по транспортировке

Стеклоизделия следует перевозить только в крытом транспорте, оборудованном специальными приспособлениями для перевозки стекла (пирамида), если используется открытая пирамида, стеклоизделия должны быть упакованы в пузырчатую и стрейч пленку , чтобы воспрепятствовать попаданию снега, дождя или иных воздействий.

При транспортировке стеклоизделия должны быть надежно закреплены для предотвращения повреждений.

Во время транспортировки не допускается контакт стекла с жесткой поверхностью (например, металлической).

Перевозка изделий из стекла допускается только по ровным дорогам (без существенных ям и выбоин).

Заявка на гарантийный ремонт

Заявка на гарантийный ремонт стеклоизделий должна содержать следующие материалы:

Копия Договора или Счета-договора.

Товарная накладная и Акт выполненных работ.

Документы, подтверждающие полную оплату заказа (например, квитанция об оплате или банковская выписка по счету с которого произведена оплата).

Описание возникшего дефекта.

Фото, видео и другие материалы, подтверждающие наличие дефекта.

От руководства

Если ситуация в Вашем конкретном случае нестандартная, мы всегда клиентоориентированы и готовы помочь. В редких случаях мы беремся за переделку каких-либо изделий, при несоблюдении гарантии с незначительной доплатой за используемые материалы. Например Вы заказали стекло с УФ печатью или поклейкой пленки и по результату решили что не устраивает цвет/изображение или конечный результат по Вашему эскизу. Если это технически выполнимо, мы удалим пленку либо печать и нанесем другую без необходимости переделки стекла. В данном случае на Вас так же ложаться транспортные расходы.